2024年孝感市优化营商环境获得用水 专项实施方案

       为进一步深化“放管服”改革优化营商环境的工作部署，根据《省人民政府办公厅关于印发以控制成本为核心优化营商环境若干措施的通知》（鄂政办发〔2022〕52号）和《市人民政府办公室关于印发孝感市贯彻落实以控制成本为核心优化营商环境若干措施工作方案的通知》（孝感政办发[2023]6号），为加快推进全市优化营商环境获得用水指标落实工作，提高获得用水便利度，结合我市工作实际，特制定本实施方案。

       一、实施对象

       本实施方案适用于全市工程建设项目的用水接入工程。

       二、工作目标

       以营商环境评价标准为抓手，对标省内先进城市，进一步优化工作流程，解决用水报装关键环节和突出问题，全面提升用水报装服务水平。改进行政审批联审平台和供水企业内网系统之间信息共享方式，全市90%及以上的用水业务流转实现全流程电子化，逐步取消纸质流转。完善掌上业务平台功能，实现供水企业用水业务掌上办、电子化，向用户提供掌上办理供水服务业务（包括但不限于报装咨询、缴费咨询、报修咨询等）。

       二、主要措施

       1、进一步压缩获得用水办理环节和办理时间。继续推进“两压一精”，不断深化减环节、减时间、减材料等措施，全面提高用水报装工作效率和服务水平。依托工程审批平台，通过前置服务、数据共享、并联审批、协同办理等措施，将获得用水办理环节压缩为1个环节，办理时间不超过0.25个工作日。

       2、提高获得用水便利度。在孝感市实行用水接入道路开挖外线行政审批告知承诺制，申请人按照要求书面承诺达到行政许可条件的，即时办结。告知承诺制范围：管径不大于DN300、管道长度不长于600米、临时占用或伐移绿化不大于300平方米（含本数，3个条件须同时满足）的外线接入工程行政审批。

       3、改进联审平台和供水企业内网系统间信息共享方式。通过实现行政审批联审平台与供水企业内部系统的数据共享、并联审批、协同办理等措施，实现用水报装“零材料”“零跑腿”。全市获得用水报装业务在行政审批联审平台和供水企业内网系统之间推行电子化信息流转，逐渐取消纸质流转。

       联审平台涵盖用水报装、现场踏勘、出具设计图纸、工程报价、工程施工管理、客服管理功能的内部作业APP或手持端设备。利用信息化手段实现业务流转自动提醒、超时预警，自动记录、统计、分析业务数据信息，智能控制业务关键节点，推动用水报装智慧化管理。

       4、完善掌上业务平台功能。指导各供水企业推进用水报装业务管理系统和移动作业操作系统建设，建立完善涵盖报装服务、客户服务等综合性业务管理平台，利用信息化手段，实现用水报装业务线上流转（全程电子化）、工单预警、统计分析、资料归档以及咨询服务等功能，提高用水报装智能化、信息化水平；指导各供水企业推广掌上业务受理服务。充分利用现代化信息网络技术，积极探索智慧水务平台、掌上供水业务办理，实现掌上供水服务业务办理（如报装咨询、缴费咨询、报修咨询等)，供水企业内部实现用水业务掌上办公、移动办公。

       三、有关要求

       （一）持续推进一站式服务。通过政务服务大厅“水电气网”业务受理专窗，整合线上线下办理渠道，实现水电气网“一窗受理，一事通办”，提高报装效率和用户便利度。供水企业为用户提供用水报装一站式服务，接受用户委托，全程帮办代办外线行政审批手续办理。

       （二）提高获得用水报装信息公开透明度。供水企业应及时在企业营业厅、政务服务大厅窗口、网上业务办理平台等公开工程造价、收费标准以及获得用水接入全流程等指导性信息。

孝感市住房和城乡建设局

2024年1月9日